تُشكل اتفاقية الصيانة مستند ضرورية المنظمات والعملاء على حد سواء. تحدد هذه الوثيقة المواصفات والالتزامات الخاصة بخدمات التشغيل. يشمل البرنامج مجموعة متنوعة من الإجراءات مثل الصيانة المنظمة،